超市收银必备知识

商场超市收银员的礼仪服务规定1、收银员的仪容：(1)整洁的制服：每位收银员的制服，必须整洁，不起皱。在工作时，必须正确佩戴工牌;(2)清爽的发型：收银员的头发应梳理整齐;(3)适度的化妆：收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客有距离感;(4)干净的双手。超市出售的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，会使顾客感觉不舒服。而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。商场超市收银员的礼仪服务规定2、举止态度：(1)收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现虚伪、僵化的表情;(2)当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口气为顾客解说;(3)收银员在任何情况下，皆应保持清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执;(4)员工与员工之间切勿大声呼叫。商场超市收银员的礼仪服务规定3、正确的待客用语收银员与顾客接触，除了应将"请"、"谢谢"、"对不起"、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语：(1)当顾客走近收银台时，"欢迎光临，您好!"(2)欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说"对不起，请您稍等一下"。同时将离开的理由告知对方，例如"我马上去加磁"。(3)当顾客等候一段时间时，应该说："对不起，让您久等了!"(4)顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示："是的/好的/我知道了/我明白了”。(5)顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾，说："谢谢!""再会!"(6)为顾客做好结帐服务时说："总共××元/收您××元/找您××元"。